Dernière modification : 27 décembre 2025

Politique d'expédition (articles secs)

Livraison GRATUITE – Des minimums et des exclusions s'appliquent

Nous expédions partout au Canada par UPS, Postes Canada, Purolator, Canpar et FedEx.

La livraison standard terrestre est offerte pour les commandes d'un montant minimum indiqué ci-dessous (TPS/TVP/TVH en sus). Voir les exclusions :

Ontario et Québec : Sous-total du panier de plus de 99 $

Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, Île-du-Prince-Édouard : Sous-total du panier supérieur à 135 $

Alberta, Colombie-Britannique, Saskatchewan, Manitoba : Sous-total du panier supérieur à 145 $

Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Yukon : Sous-total du panier supérieur à 250 $

La livraison express dans les grandes zones urbaines de l'Ontario et du Québec est facturée à un tarif fixe de 19,99 $.

Tarifs en temps réel disponibles auprès de nos transporteurs et entreprises de livraison tiers (c’est-à-dire les tarifs indiqués ou payables) pour les livraisons dans toutes les autres provinces canadiennes (MB, NS, NB, BC, PEI, SK, AB, NL, NT, YT).

La livraison standard par voie terrestre est facturée à un tarif forfaitaire, excluant la TPS/TVP/TVH (voir les exclusions) :

Ontario et Québec : 15 $ pour un sous-total du panier jusqu’à 99 $

Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, Î.-P.-É.: 18,95 $ pour un sous-total du panier jusqu’à 134,99 $

Alberta, Colombie-Britannique, Saskatchewan, Manitoba : 19,95 $ pour un sous-total du panier jusqu’à 144,99 $

Territoires du Nord-Ouest, Nunavut, Yukon : 25 $ pour un sous-total du panier jusqu’à 249,99 $

Vérification des adresses de facturation et de livraison

À des fins de prévention de la fraude, Tropic N Reef Aquariums se réserve le droit de vérifier les informations de facturation et de livraison. Les commandes signalées pour risque de fraude, adresse incorrecte ou informations de paiement non vérifiables peuvent être retardées, annulées ou nécessiter une vérification supplémentaire avant expédition.

Adresse incorrecte / Retours de colis

Il incombe aux clients de s'assurer de l'exactitude des informations de livraison lors de la validation de leur commande. Les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou d'un refus de livraison peuvent faire l'objet de frais de retour, de frais de réexpédition et de frais de restockage, le cas échéant.

Responsabilité du colis livré / Colis perdus ou volés

Une fois qu'un colis est marqué comme livré par le transporteur à l'adresse de livraison fournie lors de la validation de la commande, la responsabilité du colis est transférée au client. Aquariums Tropic N Reef n'est pas responsable des colis perdus, volés, égarés, endommagés par les intempéries ou manquants après confirmation de livraison par le transporteur. Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison sécurisée et ils peuvent demander une livraison contre signature (lorsque disponible) avant l'expédition, à leurs propres frais.

Exclusions

La livraison gratuite et forfaitaire ne s'applique pas aux codes postaux suivants : A0, B0, C0, E0, G0, H0, J0, K0, L0, M0, N0, P0, R0, S0, T0, V0, X0, Y0. L'expédition vers ces codes postaux, à notre discrétion, est exclue des tarifs de livraison gratuite ou forfaitaire et sera facturée au tarif réel, calculé séparément. Vous serez avisé(e) de ces frais par courriel avant l'expédition.

Si les frais d'expédition réels dépassent le montant du forfait ou de la promotion en raison d'articles volumineux, d'une zone de livraison éloignée ou de suppléments appliqués par le transporteur, Tropic N Reef Aquariums se réserve le droit de contacter le client pour obtenir des frais supplémentaires avant l'expédition. Les commandes peuvent être annulées si le client refuse de payer ces frais. La différence, le cas échéant, sera facturée à votre compte et à votre charge.

Les articles volumineux et lourds (par exemple, aquariums, trousses d'aquarium, roches, sable, sel, etc.), à notre discrétion, sont exclus des tarifs de livraison gratuite ou forfaitaire et seront facturés au tarif réel, calculé séparément. Ces frais vous seront communiqués sur notre site Web ou par courriel avant l'expédition. Pour les articles lourds ou volumineux, nous vous recommandons d'utiliser nos points de ramassage locaux afin de réduire les frais de livraison.

Les ensembles d'aquarium lourds seront livrés à l'adresse indiquée lors de votre commande. Une personne devra être présente à l'adresse de livraison pour accuser réception du colis. À défaut, la marchandise sera retournée à notre entrepôt et les frais de retour ainsi que les frais de remise en stock vous seront facturés.

Politique d'expédition des produits congelés et périssables

Chez Tropic N Reef Aquariums, on s'assure que tous les produits congelés et périssables arrivent dans les meilleures conditions possibles. Afin d'assurer la qualité des produits et la sécurité alimentaire, nous expédions ces articles uniquement vers les zones couvertes par la livraison express garantie.

Nous ne pouvons pas expédier de produits congelés ou périssables vers les régions éloignées ou les zones non desservies ou non fiables par un service de messagerie express. Donc, votre commande reste congelée et arrive en parfait état.

Remarque : Les articles congelés et périssables ne sont pas admissibles aux promotions de livraison gratuite.

Toute expédition contenant des produits congelés ou périssables nécessite des frais de livraison, entièrement à la charge du client.

Pour toute question concernant l'admissibilité de votre adresse à la livraison express, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !

Expédition de liquides par temps froid :

Durant l'hiver, les températures extrêmement basses au Canada peuvent faire geler les produits liquides pendant le transport. La dilatation naturelle des liquides peut provoquer des fissures ou des fuites, et malheureusement, ce type de dommage n'est pas couvert par les Aquariums Tropic N Reef ni par les transporteurs.

Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir que les liquides arriveront non gelés lors d'une expédition par temps froid, en particulier pour les livraisons longue distance. Les commandes arrivées gelées, présentant des fuites ou endommagées par le froid ne sont pas admissibles à un remboursement ou à un remplacement.

Si vous craignez que vos liquides ne gèlent pendant le transport, nous vous recommandons fortement de choisir la livraison express lors du paiement pour une réception en toute sécurité.

Délais de livraison

Les délais de livraison standards sont d'environ 3 à 7 jours ouvrables pour les grandes agglomérations de l'Ontario et du Québec, et de 4 à 14 jours ouvrables pour le reste du Canada. Toutefois, nous ne pouvons garantir ces délais, qui peuvent varier en fonction de facteurs indépendants de notre volonté.

Veuillez prévoir des délais de livraison plus longs pour les envois à l'extérieur des grandes agglomérations.

Le délai de livraison estimé pour les articles en commande spéciale est de 3 à 4 semaines, sous réserve de la disponibilité des stocks chez le fabricant.

Conditions d'expédition

Vous convenez que nous pouvons modifier le transporteur sans préavis. Cela s'applique généralement aux commandes à destination des provinces autres que l'Ontario et le Québec, ainsi qu'aux régions éloignées ou non urbaines. Vous pouvez demander à être informé de ce changement en fournissant des instructions écrites avant de finaliser votre commande, dans la section « Notes » de notre page de paiement.

Vous convenez que nous pouvons préautoriser votre carte de crédit ou votre mode de paiement afin de vous facturer les frais d'expédition et de transport.

Vous acceptez de payer 20 $ pour chaque modification apportée à une commande avant l'expédition (« Frais de modification »), frais qui pourraient être facturés à votre mode de paiement. Les frais de modification s'appliquent également à toute demande de remboursement (le cas échéant) et aux annulations de commande effectuées avant l'expédition.

Nous n'offrons aucune garantie de réduction de prix pour les produits déjà commandés, qu'ils aient été expédiés ou non.

Nous faisons tout notre possible pour expédier les articles en stock, depuis nos entrepôts, le jour même ou le jour ouvrable suivant la commande. Cependant, il arrive que certains articles soient en rupture de stock, en réapprovisionnement ou fassent l'objet de commandes spéciales. Ces commandes nécessitent un délai d'expédition plus long.

Aucune annulation, retour ni remboursement ne seront acceptés pour les commandes spéciales.

Nous veillons à maintenir un stock suffisant de produits populaires. Toutefois, pour les articles en rupture de stock ou en réapprovisionnement, vous serez avisé(e) dès leur disponibilité si vous avez enregistré votre adresse courriel en cliquant sur « M'avertir de la disponibilité » sur la page du produit concerné.

Tous les colis expédiés doivent être reçus par vous à l'adresse de livraison que vous avez indiquée. Si, pour quelque raison que ce soit, vous refusez ou n'acceptez pas la livraison de votre commande, vous acceptez que des frais de restockage vous soient facturés. Ces frais s'élèveront au montant le plus élevé entre (i) 15 % du prix total de votre commande et (ii) 20 $, auxquels s'ajouteront tous les frais d'expédition et de retour applicables. Vous convenez également que nous pouvons déduire ces frais de tout remboursement ultérieur.

Nos tarifs et conditions d'expédition sont sujets à changement sans préavis.

Tous les frais d'expédition sont assujettis à la TPS/TVH applicable.

Nous nous réservons le droit d'utiliser des emballages recyclables ou réutilisés pour l'expédition des commandes. Dans le cadre de notre engagement envers le développement durable, nous nous efforçons de réduire notre empreinte écologique en utilisant des matériaux recyclables ou réutilisables. Soyez assurés que, malgré notre priorité accordée aux pratiques écoresponsables, le contenu des emballages sera toujours neuf et de la plus haute qualité.

Politique d'expédition d'animaux vivants

L'expédition d'animaux vivants est actuellement offerte seulement dans les provinces de l'Ontario et du Québec, au Canada. Cette politique d'expédition d'animaux vivants a été rédigée exclusivement pour Tropic N Reef Aquariums et régit toutes les ventes et expéditions d'animaux aquatiques vivants. Elle vise à protéger le bien-être animal tout en définissant clairement les responsabilités du client et du vendeur.

1. Portée et définitions

• Le terme « animaux vivants » comprend, sans toutefois s'y limiter, les poissons, les coraux, les invertébrés et autres animaux aquatiques vivants.

• Cette politique s'applique à toutes les commandes d'animaux vivants passées auprès de Tropic N Reef Aquariums, quel que soit le canal de vente.

2. Vente finale et confirmation d'expédition

• Toute expédition d'animaux vivants est définitive.

• En raison de la nature périssable et fragile des animaux vivants, les commandes d'animaux vivants ne peuvent être ni retournées, ni annulées, ni échangées, sauf dans les cas expressément prévus par la présente politique.

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, quelles que soient les circonstances, y compris, mais sans s'y limiter, les retards, les intempéries, les problèmes liés au transporteur ou la disponibilité du client. • Il est impossible de combiner une commande d'animaux avec une commande de produits secs. Toute commande de ce type sera annulée et des frais d'annulation de 15 $ seront déduits de votre remboursement.

3. Zones de livraison, tarifs et admissibilité

• La livraison d'animaux est offerte seulement en Ontario et au Québec.

• Nous ne livrons pas d'animaux aux codes postaux ruraux.

• Livraison express forfaitaire Ontario/Québec : 45 $ CA.

• La livraison express gratuite s'applique aux commandes d'animaux dont le sous-total est de 350 $ CA ou plus, taxes provinciales exclues.

• Les promotions sur la livraison ou les offres de livraison gratuite s'appliquent aux animaux seulement lorsqu'elles sont explicitement mentionnées.

• Toutes les livraisons seront effectuées à l'adresse de livraison fournie. Aquariums Tropic N Reef n'est pas responsable des adresses de livraison ou des codes postaux erronés.

4. Horaire d'expédition et choix du transporteur

• Les animaux sont expédiés du lundi au mercredi seulement.

• Si vous choisissez la livraison express, votre commande sera expédiée le prochain jour ouvrable disponible pour l'expédition d'animaux, sauf si le client demande explicitement une date ultérieure. Les Aquariums Tropic N Reef se réserve le droit, à sa seule discrétion, de retarder, de reprogrammer ou de suspendre une expédition si les conditions sont jugées dangereuses pour les animaux.

5. Livraison et disponibilité du client

Il est de la seule responsabilité du client de s'assurer qu'une personne soit présente pour recevoir le colis lors de la première tentative de livraison.

Les animaux ne doivent pas être laissés sans surveillance, à l'extérieur ou exposés aux intempéries après la livraison.

Si le colis n'est pas reçu lors de la première tentative de livraison, la garantie d'arrivée en vie est annulée.

Une fois la livraison des animaux confirmée par le transporteur, Tropic N Reef Aquariums décline toute responsabilité en cas de vol, de livraison sans surveillance, de livraison manquée, d'exposition aux intempéries ou de perte d'animaux résultant de colis laissés à l'extérieur après confirmation de livraison.

6. Conditions météorologiques et environnementales

Les expéditions sont permises seulement si les températures de départ et d'arrivée sont dans les limites acceptables.

Les commandes peuvent être suspendues en cas de grande chaleur, de grand froid, de tempêtes ou de perturbations du service de livraison.

L'ajout de sacs chauffants ou réfrigérants est à notre discrétion et n'est pas garanti.

7. Politique de prise en charge des animaux morts à l'arrivée (DOA) – Sous conditions

Les Aquariums Tropic N Reef proposent une politique de prise en charge des animaux morts à l'arrivée (DOA) sous conditions, soumise à une approbation stricte.

Conditions de réclamation DOA :

• La notification doit être effectuée dans un délai maximal de 2 heures suivant la confirmation de livraison.

• Des photos claires de l'animal décédé doivent être fournies, l'animal étant toujours scellé dans son emballage d'origine.

• Les réclamations soumises après ce délai de 2 heures ne seront pas prises en compte.

Examen et approbation des réclamations DOA :

• Chaque réclamation DOA est examinée individuellement.

• L'approbation est accordée à la seule discrétion de Tropic N Reef Aquariums, en fonction de l'état de l'animal, des documents fournis et de la description originale du produit.

Résolution des réclamations DOA :

• Les réclamations DOA approuvées donneront lieu à un crédit uniquement.

• Cet avoir peut être utilisé pour l'achat d'un nouvel animal ou pour une future commande.

• Aucun remboursement ne sera effectué sur le mode de paiement initial, quelles que soient les circonstances. • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, même pour les réclamations approuvées concernant des animaux morts à l'arrivée.

8. Exclusions et limitation de responsabilité

• Aucune garantie n'est fournie une fois l'acclimatation commencée.

• Les pertes liées aux méthodes d'acclimatation, aux conditions de l'aquarium, aux paramètres de l'eau, à l'éclairage, au courant, à l'agressivité, aux maladies ou à l'incompatibilité sont expressément exclues.

• La responsabilité de Tropic N Reef Aquariums est strictement limitée au prix d'achat initial des animaux concernés.

9. Responsabilité en matière d'acclimatation et d'élevage

• L’acclimatation et les soins continus sont de la seule responsabilité du client.

• Les clients confirment posséder les connaissances, l’équipement et les conditions d’aquarium stables nécessaires avant tout achat.

10. Modifications, annulations et disponibilité des commandes

• Les commandes d’animaux ne peuvent être ni modifiées ni annulées une fois l’expédition programmée.

• Si les animaux deviennent indisponibles ou impropres à l’expédition, Tropic N Reef Aquariums se réserve le droit d’émettre un avoir, de proposer un remplacement ou d’annuler la commande.

11. Retards de transport et cas de force majeure

• Tropic N Reef Aquariums décline toute responsabilité en cas de retards attribuables aux transporteurs, aux intempéries, aux pannes mécaniques ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

• La garantie « Animaux morts à l’arrivée » est nulle si la livraison a lieu en dehors du créneau horaire garanti par le transporteur ou si l’expédition est retardée en raison de l’indisponibilité du client.

12. Acceptation de la politique

• En passant une commande d’animaux, le client confirme avoir lu, compris et accepté l’intégralité de la présente politique.

Les Aquariums Tropic N Reef se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique en tout temps et sans préavis.

Pour toute question, veuillez communiquer avec nous avant de passer une commande.

— Aquariums Tropic N Reef