Dernière modification : 22 juin 2025

Cette politique de retour risque d'être modifiée. Cependant, aucune modification ne sera appliquée rétroactivement aux produits que vous avez déjà achetés chez nous.

POLITIQUE RELATIVE AUX ANIMAUX VIVANTS

Toute vente d'animaux vivants est définitive.

Au moment de la vente, tous les animaux vendus par notre magasin sont soigneusement inspectés afin d'assurer leur bonne santé et leur bon état. Nous veillons à fournir des animaux de qualité et à maintenir les normes les plus strictes dans nos installations.

Une fois que les animaux ont quitté nos locaux, nous déclinons toute responsabilité quant à leur état. En raison des nombreuses variables indépendantes de notre volonté — notamment les conditions de transport, les méthodes d'acclimatation et l'environnement de l'aquarium domestique —, nous n'offrons aucun remboursement, échange ou avoir pour les animaux vendus.

Cela signifie que toute vente d'animaux vivants est définitive.

Nous encourageons fortement tous nos clients à s'assurer que leur aquarium est bien cyclé et adapté aux espèces qu'ils achètent. Si vous avez des questions ou avez besoin de conseils, notre personnel se fera un plaisir de vous aider avant votre achat.

En finalisant un achat d'animaux vivants, vous reconnaissez et acceptez les conditions de la présente Politique relative aux animaux vivants.

POLITIQUE RELATIVE AUX ARTICLES SÈCHES

Retours
Nous n'effectuons aucun remboursement sur votre mode de paiement initial (carte de crédit ou de débit), ni par chèque ou en espèces.

Tout retour, quelle qu'en soit la raison et même si l'emballage est ouvert, doit faire l'objet d'une autorisation préalable. Nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de restockage de 15 % de la valeur totale de l'article ou des articles retournés.

Autorisation de retour
Tout retour de produit doit être autorisé par nous avant l'expédition.

Pour demander une autorisation de retour dans le délai imparti (indiqué ci-dessous), veuillez nous envoyer un courriel à contact@tropicnreefaquariums.com en joignant une copie de votre reçu et en précisant les articles que vous souhaitez retourner. On pourrait vous demander de nous envoyer des photos des articles avant d'accorder l'autorisation de retour. Si une autorisation de retour vous est accordée, vous disposez d'un délai de quinze (15) jours, à compter de la date d'expédition de votre commande depuis nos locaux, pour nous retourner l'article ou les articles. L'autorisation de retour précisera l'adresse de retour.

Si nous recevons un article sans autorisation de retour valide, nous nous réservons le droit de refuser la livraison et/ou de vous retourner les produits. Les frais de retour seront à votre charge.

Colis non ouverts

Si vous avez commandé le mauvais produit et souhaitez le retourner avant d'ouvrir le colis, vous pouvez demander une autorisation de retour dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date d'expédition. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Sous réserve d'un examen de l'emballage et des articles une fois en notre possession, nous pouvons, à notre discrétion, renoncer aux frais de restockage.

Les colis retournés non ouverts doivent être dans leur emballage d'origine scellé. Nous nous réservons le droit d'accorder un avoir, un remboursement ou un échange sous réserve d'une autorisation de retour préalable reçue par courriel. Ce retour exclut les frais d'expédition et de traitement engagés lors de la vente de ces articles dans notre boutique. Tout article retourné doit être dans son état d'origine, accompagné du formulaire d'autorisation de retour, dans les 15 jours suivant la date d'achat. Tout retour reçu après ce délai de 15 jours sera considéré comme nul et la demande de retour sera automatiquement annulée.

Colis ouverts

Pour les retours concernant des colis ouverts, vous pouvez demander une autorisation de retour dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date d'expédition. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser. Les frais de réapprovisionnement demeurent applicables si le colis a été ouvert.

Pour tout retour, si le colis a été ouvert, s'il manque des pièces ou si l'emballage extérieur est endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le retour, l'échange ou l'avoir. Des exceptions peuvent être accordées sous réserve d'une autorisation de retour préalable. Un avoir en magasin correspondant à 1/3 de la valeur du produit acheté sera alors émis à notre entière discrétion. Vous devrez joindre le document d'autorisation de retour avant de retourner les articles. Tous les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit : (i) être neuf et non assemblé ; (ii) être dans le même état que lors de sa réception (étiquettes intactes et attachées) ; (iii) être dans son emballage d'origine ; et (iv) être expédié ou son expédition organisée dans les délais indiqués ici. Nous n'acceptons pas les retours de produits en vente finale. Nous inspecterons vos articles retournés dès leur réception afin de vérifier leur admissibilité. Veuillez noter qu'en raison de la nature des emballages pour les articles en gros, nous ne pouvons accepter aucun retour pour les articles achetés en vrac dans notre boutique. Toutes les commandes spéciales sont définitives et ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, remboursement ou échange une fois la commande passée. Aucun délai de livraison n'est garanti pour les commandes spéciales. Le délai de livraison est généralement de 3 semaines au plus après la validation et le paiement de la commande.

Frais de retour

Que votre commande ait été ouverte ou non, les frais de retour sont à votre charge. Si un avoir doit être émis et que nous avons engagé des frais d'expédition ou des droits de douane, ces frais seront déduits du montant de l'avoir.

Pour le retour d'articles, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance. Vous convenez que nous ne sommes pas responsables des dommages survenus lors du retour ni des articles perdus ou volés que nous ne recevons pas.

Pour les commandes expédiées hors du Canada et des États-Unis, les frais de douane et autres droits ne sont pas remboursables.

Quand vais-je recevoir mon avoir ? Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception et vous indiquer si votre remboursement a été approuvé.

Malheureusement, votre remboursement ne pourra être traité qu'après réception et vérification de l'admissibilité de l'article au retour. Si votre retour est approuvé, un crédit sera émis par voie électronique, par courriel, à l'adresse associée à votre commande. Il est de votre responsabilité de conserver précieusement cet avoir. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement par un autre moyen de paiement.

Si vous n'avez pas reçu votre avoir plus de dix (10) jours après avoir retourné votre article, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse contact@tropicnreefaquariums.com.

Mon produit a été endommagé à la livraison

Si vous avez reçu un article endommagé, veuillez prendre des photos dès que possible et nous les envoyer par courriel à l'adresse contact@tropicnreefaquariums.com avec votre demande d'autorisation de retour.