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Dernière mise à jour : 8 avril 2022

Cette politique de retour est susceptible d'être modifiée. Cependant, aucune modification de la politique ne sera appliquée rétroactivement aux produits que vous avez déjà achetés chez nous. 

Retour

Tous les retours, quelle que soit la raison et que le colis soit ouvert ou non ouvert, sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %  de la valeur globale du ou des articles ) renvoyé. 

Pour tous les retours, que le colis soit ouvert ou non, nous n'émettons qu'un crédit en magasin . Nous ne remboursons pas votre mode de paiement initial (carte de crédit ou de débit) ni n'émettons de chèque ou d'espèces. 

Autorisation de retour

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Tous les retours de produits doivent être autorisés par nous avant d'organiser l'expédition de retour. 

Pour demander une autorisation de retour dans le délai applicable (spécifié ci-dessous), veuillez nous envoyer un e-mail à  contact@tropicnreefaquariums.com  avec une copie de votre reçu et notez les articles que vous voudrais revenir. Nous pouvons vous demander d'envoyer des photos de vos articles avant qu'une autorisation de retour ne soit accordée. 

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Si une autorisation de retour est accordée, vous disposerez d'un délai de quinze (15) jours, à compter de la date d'expédition de votre commande depuis nos installations, pour faire parvenir le cachet postal du ou des articles afin de nous les renvoyer. L'autorisation de retour précisera l'adresse de retour. 

Si nous recevons un article sans autorisation de retour valide, nous nous réservons le droit de refuser la livraison et/ou de vous retourner les produits. Tous les frais d'expédition pour que nous vous retournions les articles seront à votre charge.

Colis non ouverts

Si vous avez commandé le mauvais produit et que vous souhaitez le retourner avant d'ouvrir le colis, vous pouvez demander une autorisation de retour pour une période de quinze (15) jours à compter de la date à laquelle le ou les articles ont quitté notre centre d'expédition pour être livrés. Après cette période, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement. Sous réserve de notre examen de l'emballage et des articles une fois en notre possession, nous pouvons, à notre discrétion, renoncer aux frais de réapprovisionnement. 

Colis ouverts

Pour les retours où le colis a été ouvert, vous pouvez demander une autorisation de retour pour une période de quinze (15) jours à compter de la date à laquelle le ou les articles ont quitté notre centre d'expédition pour être livrés. Après cette période, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement.  Nous ne renonçons en aucun cas aux frais de réapprovisionnement lorsque vous avez ouvert le colis. 

Admissibilité au retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article (i) doit être inutilisé et non assemblé ; (ii) dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu (y compris avec toutes les étiquettes intactes et attachées) ; (iii) dans l'emballage d'origine ; et (iv) être expédié ou organisé pour une expédition de retour dans les délais spécifiés dans les présentes. Nous n'acceptons pas les retours de produits répertoriés comme articles de vente finale au moment de l'achat.   Nous inspecterons vos articles retournés dès réception par nous pour nous assurer qu'ils étaient éligibles.

Frais de retour

Que votre commande ait été ouverte ou non, vous serez responsable de tous les frais de retour. Si un crédit en magasin doit être émis et que nous avons engagé des frais d'expédition ou des droits en votre nom, ces frais seront déduits du montant du remboursement du crédit en magasin.

Lors de l'expédition d'articles pour retour, il est recommandé d'utiliser un service d'expédition traçable et de souscrire une assurance d'expédition. Vous acceptez que nous ne soyons pas responsables des dommages causés lors de l'expédition de retour ou des objets perdus ou volés que nous ne recevons pas en notre possession.

Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada et des États-Unis, nous ne remboursons pas les droits de douane ou droits payés en rapport avec votre commande.

Quand vais-je recevoir le crédit de mon magasin ? 

Une fois votre article retourné reçu et inspecté par nos soins, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu l'article et si votre remboursement a été approuvé. 

Malheureusement, votre remboursement ne peut pas être traité tant que l'article en question ne nous a pas été retourné et qu'il a été déterminé qu'il est éligible au retour. Si votre retour est approuvé, un crédit en magasin sera émis par voie électronique, par e-mail, à l'adresse e-mail associée à votre commande. Il est de votre responsabilité de conserver en lieu sûr le bon de crédit du magasin.   Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement en utilisant un autre mode de paiement.  

Si plus de dix (10) jours se sont écoulés depuis le moment où vous avez retourné votre article et que vous n'avez pas reçu votre crédit en magasin, veuillez nous envoyer un e-mail à  contact@tropicnreefaquariums.com ._cc781905-5cde-3194-bb3b -136bad5cf58d_

Mon produit a été endommagé à l'arrivée

Si vous avez reçu un article de notre part qui a été endommagé à l'arrivée, veuillez prendre des photos de l'article dès que possible et nous les envoyer par e-mail à  contact@tropicnreefaquariums.com _cc781905-5cde-3194-bb3b- 136bad5cf58d_en lien avec votre demande d'autorisation de retour. 

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